Transporte, Entrega e Montagem

A sua encomenda é tratada de forma prioritária recebendo um aviso por e-mail ou via telefone aquando da disponibilidade para o levantamento (nas nossas instalações) ou da entrega (na morada pretendida). Antes da entrega será, sempre, efetuado um contacto com o cliente para combinar o dia e a hora que seja mais adequada. Na impossibilidade de se proceder à entrega, o cliente será informado de uma nova data e hora para se efetuar a mesma.

A entrega pode processar- se nas seguintes modalidades:

  • O cliente pode proceder ao levantamento, nas nossas instalações, fazendo-se acompanhar de um documento de identificação válido e a respetiva prova de compra ou encomenda. Nesta modalidade, a MOVEISPORTUGAL.COM  não se responsabiliza por danos causados aquando do transporte e da montagem dos artigos. O levantamento da encomenda nas nossas instalações não acarreta custos de portes/montagem para o cliente.
  • A encomenda pode ser entregue em casa do cliente ou morada pretendida por uma equipa especializada da nossa responsabilidade.
  • Para encomenda de volume reduzido (até 30Kg), a mesma será efetuada por empresas responsáveis em entregas expresso.

A MOVEISPORTUGAL.COM disponibiliza serviço de montagem para Portugal Continental com técnicos especializados e material de apoio. Para encomendas entregues nos Açores, Madeira e Europa consulte-nos para obter informações sobre as condições e preços.

Os produtos que não estiverem disponíveis em stock, serão expedidos dentro do prazo, mencionado na página, salvo situações dependentes de terceiros.

 

Trocas e Devoluções

Após a receção da encomenda o cliente deve conferir e verificar o produto certificando-se de que está em perfeito estado. Caso haja alguma divergência com o produto ou deterioração parcial ou total, o cliente deve fazer as devidas anotações sobre o estado do produto na guia de transporte. O mesmo produto será devolvido de imediato pela nossa equipa. Sem as eventuais anotações do cliente sobre o produto danificado, a encomenda não poderá ser objeto de contestação junto da MOVEISPORTUGAL.COM. A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, caso a guia de transporte seja assinada pelo cliente.

Se a entrega foi efetuada por uma empresa de entrega expresso ou se levantou diretamente nas nossas instalações, basta entregar o(s) artigo(s) a devolver bem acondicionado(s) na sua embalagem original nas nossas instalações ou enviar por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

Móveis Portugal

Estrada Nacional 1, nº 3 Km 106,5 – Santeira

2480-112 Pedreiras

Adicione à sua devolução uma cópia da fatura. A devolução originará um crédito a utilizar em futuras compras, deduzido dos portes de envio.

No caso de troca, entre em contacto com o serviço de apoio a clientes através do número (00351) 244 481510  (dias úteis das 10h às 13h e das 14h às 19h) ou pelo email info@moveisportugal.come faremos o possível para satisfazer o seu pedido. As trocas estão sujeitas ao stock disponível no fornecedor e uma troca não satisfeita funciona como uma devolução, ou seja, o valor do artigo origina um crédito sem prazo de validade a utilizar numa compra futura.

Os portes da devolução são a cargo do cliente. A MOVEISPORTUGAL.COM não aceitará devoluções com cobrança no destinatário em caso algum. Só assim conseguimos manter o nível de qualidade/preço que nos caracteriza.

A MOVEISPORTUGAL.COM fará a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da MOVEISPORTUGAL.COM, a mesma, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

A MOVEISPORTUGAL.COM fica isenta de realizar trocas e devoluções quando o dano não for proveniente do transporte, montagem ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 14 dias após a entrega, uma vez que o cliente pode usar do denominado direito de arrependimento, desistência ou retratação.

Os artigos em Promoção não são passíveis de troca nem devolução.

Para informações mais detalhadas verifique os Termos e Condições de Venda.